Esta Política de Reembolso y Devolución define los términos bajo los cuales IVM maneja los reembolsos, cancelaciones y anulaciones de servicios relacionados con sus servicios comerciales y financieros.
Esta Política se aplica a todos los clientes que utilizan los servicios de comercio, corretaje y tecnología financiera de IVM.
Debido a la naturaleza de los mercados financieros y de las operaciones ejecutadas, todas las operaciones completadas son definitivas y no reembolsables.
Los depósitos realizados en cuentas de negociación no son reembolsables una vez abonados, salvo en caso de error probado del sistema o de transacciones no autorizadas.
Las tarifas de acceso a plataformas, señales, software o suscripciones no son reembolsables una vez concedido el acceso al servicio.
Podrán efectuarse reembolsos en caso de avería técnica confirmada, duplicación de cargos o uso no autorizado, previa investigación interna.
Los clientes deben ponerse en contacto con IVM antes de iniciar devoluciones de cargo. Las devoluciones de cargo no autorizadas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 a 30 días laborables dependiendo del proveedor de pago.
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a verificación de cumplimiento y AML/KYC.
IVM se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse al Departamento de Atención al Cliente de IVM.
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